- Служба поддержки
- Размещение объявлений
Вопросы и ответы
Можно ли разместить объявления с аукциона?
К сожалению, нет.
Почему не публикуются некоторые фиды? Как это исправить?
Фиды не публикуются, если в них не хватает данных. Обратитесь в чат поддержки, чтобы узнать, что именно нужно исправить. После этого зайдите в CRM, где формируется файл, и правильно заполните все поля в объявлениях. Данные на m2.ru актуализируются автоматически.
Может ли менеджер М2 внести изменения в объявления?
Нет, только вы можете отредактировать или удалить объявление.
Почему я не вижу в личном кабинете размещённые фиды?
Фиды не отображаются в ЛК партнёра. Найти их можно через поиск — с помощью чекбокса «Только мои объявления». Или подключить статистику — обратитесь к персональному менеджеру, который выгружал фид на сайт. Если у вас нет его контактов, обратитесь в службу поддержки, укажите название агентства и регион размещения.
Не могу посмотреть количество просмотров объявления.
Количество просмотров указано в левом верхнем углу внутри самого объявления или в разделе «Мои объявления».
Каким образом формируется список в поиске на сайте М2? Кто из компаний попадает на верхние строчки?
Список в поиске формируется на основании полноты объявления — чем лучше оно составлено, тем выше оно в выдаче: заполнены все разделы, загружено более пяти фотографий, дано подробное описание.
Также доступно платное продвижения — наверх поднимаются объявления с услугой «Топ-размещение».
Как проверить, что к объявлению подключено топ-размещение?
Это будет указано в надписи на объявлении.
Где в личном кабинете можно увидеть, сколько объявлений опубликовано на данный момент?
К сожалению, увидеть число объявлений, размещённых вручную, нельзя.
Как агентство может оплатить продвижение объявлений?
Агентства могут оплачивать продвижение объявлений двумя способами:
- банковской картой,
- через кошелёк — он пополняется через выставление счёта на оплату.
Кошелёк доступен только суперпользователям агентства недвижимости. Выставление счёта автоматизировано — просто выберите нужную сумму и выгрузите документ.
Не могу удалить или повернуть фото.
Попробуйте, пожалуйста, почистить кэш или открыть сайт в другом браузере. Если возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки.
Объявления видят только зарегистрированные пользователи?
Если объявление опубликовано, его видят все пользователи.
Как изменить частоту получения писем по подпискам на объявления?
Это можно сделать в личном кабинете, в меню во вкладке «Подписки».
Клиент настроил получение уведомлений, но получает предложения, которые не соответствуют заданным параметрам.
Возможно, произошёл сбой. Клиенту нужно сбросить поиск и подписаться заново.
Где можно узнать об условиях размещения объявлений?
Правила размещения можно найти в личном кабинете. Зайдите в раздел «Мои объявления», нажмите на кнопку «Добавить объявление» — ссылка на правила находится в правом верхнем углу экрана.
Можно ли получать отчёты по фидам и объявлениям и загружать их себе в СRМ по API?
Статистику и отчёты по фидам можно посмотреть в личном кабинете суперпользователя агентства недвижимости. Но выгрузить их в CRM, к сожалению, пока нельзя.
Как часто обновляется база с объектами?
Обновление происходит автоматически, как только пользователь размещает новое объявление.
Агент опубликовал объявления и указал агентство, но руководитель не видит их через личный кабинет.
Сейчас руководители не могут просматривать объявления своих агентов.
Можно ли разместить объявление о посуточной аренде?
Нет, сейчас на m2.ru доступно размещение объявлений только об аренде от 1 месяца.
Где посмотреть информацию о платежах за продвижение объявлений? Как можно получить чеки об оплате услуг?
К сожалению, истории платежей у нас нет. После оплаты чеки автоматически отправляются на почту, указанную в аккаунте.
Я не вижу в поиске свои объявления, размещённые вручную.
Вам нужно настроить выделенные фильтры и отметить чекбокс «Только мои объявления».
Можно ли изменить роль «Собственник» на «Агент» в опубликованном объявлении?
К сожалению, нет. Если вы хотите это сделать, нужно создать новый аккаунт или изменить вашу роль через службу поддержки и опубликовать объявление заново.
Что делать, если адреса нет в выпадающем списке?
Попробуйте найти дом на карте и нажать на него. Если возникнут сложности, обратитесь в поддержку.
Клиент хочет разместить объявление о продаже машино-места. Как это сделать?
К сожалению, сейчас это невозможно.
Как убрать надпись «апартаменты»?
Нужно убрать галочку в соответствующем чекбоксе.
Доступно ли размещение апартаментов?
Да, доступно. Но если коммунальную квартиру переоборудовали в студии с сохранением статуса коммунальной квартиры, то такие объявления должны размещаться в разделе «Комнаты».
В опубликованных объявлениях используются прямые или подменные номера?
Отображаемый номер телефона зависит от способа публикации объявления:
- если вы разместили его вручную, то отображаться будет только прямой номер,
- если вы опубликовали его с помощью фидов, то может быть и прямой, и подменный номер.
Можно ли размещать объявления о продаже коммерческой недвижимости?
К сожалению, пока мы не работаем с коммерческой недвижимостью. Как только ситуация изменится, с радостью вам сообщим.
Почему я не могу разместить объявление бесплатно?
При публикации объявления внизу страницы слева снимите галочки с чекбоксов и нажмите «Опубликовать» -> «Опубликовать без продвижения».
Почему неактивно окно «Номер телефона», когда я создаю объявление?
Изменить телефон, указанный при регистрации, нельзя ни в личном кабинете, ни в самом объявлении. Если вы хотите это сделать, нужно создать новый аккаунт. Чтобы удалить неактуальный аккаунт, напишите в техподдержку.
Как найти ID объявления?
ID объявления указан в карточке — справа от фотографии под данными о собственнике.
Разместил объявление, оплатил продвижение. Объявление заблокировали. Продлится ли срок действия платных опций?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Если объявление было составлено не по правилам, мы рассмотрим ваше обращение в индивидуальном порядке. Если блокировка произошла по нашей вине, мы продлим срок продвижения.
Почему могут заблокировать уже размещённое объявление?
Это указано в правилах размещения объявлений — возможно, вы нарушили одно или несколько из них. Правила можно найти в личном кабинете. Зайдите в раздел «Мои объявления», нажмите на кнопку «Добавить объявление» — ссылка на правила находится в правом верхнем углу экрана.
При размещении объявления нужно указать номер дома. Если он находится в деревне, где нет нумерации домов, что делать?
Разместить объявление можно и без указания номера дома — введите адрес вручную или поставьте геометку.
Вы показываете моё объявление на других площадках?
Нет, ваше объявление показывается только на сайте m2.ru
Что делать, если с карты списались деньги за продвижение объявления, но услуга не оказывается?
Подождите немного — услуга активируется в течение часа. Если этого не случилось, свяжитесь со службой поддержки.
Что делать, если при выгрузке объявлений с помощью фидов фото на сайте не отображаются? В фидах они есть.
Проверьте формат файлов — подходит только jpeg или png. Если вы снимаете на iPhone или iPad, то чаще всего фото сохраняются в формате heic. Чтобы их использовать, нужно конвертировать файлы в нужный формат.
Как загрузить на сайт сразу несколько объявлений?
Эта функция доступна агентствам недвижимости. Для этого используются XML-фиды — файлы, где параметры объектов прописаны определённым образом в чёткой последовательности. Их можно создать с помощью CRM-системы, в которой работает ваша компания.
Почему кнопка «Выбрать все» в списке объявлений неактивна?
Кнопка может быть неактивна, если вы не опубликовали некоторые объявления, а оставили их в черновиках. Чтобы активировать кнопку «Выбрать все», опубликуйте их. Это может пригодиться, чтобы продвинуть все ваши объявления одним кликом.
В каких регионах я могу разместить объявление?
Мы работаем со всеми регионами России.
Какие объявления я могу разместить на m2.ru?
Сейчас вы можете опубликовать объявления в нескольких разделах. Продажа:
- квартир
- комнат
- домов
- участков
- апартаментов
Долгосрочная аренда:
- квартир
- комнат
- домов
- апартаментов
Планируем в ближайшее время добавить продажу новостроек для агентов.
Как отредактировать объявление?
Чтобы отредактировать уже опубликованное объявление, нажмите кнопку «Редактировать» на его карточке в списке ваших объявлений.
Как узнать количество просмотров и звонки по объявлению?
Статистика просмотров и звонков доступна в карточке объявления в разделе личного кабинета «Мои объявления».
Как удалить объявление?
Для того, чтобы его удалить, нужно зайти в раздел «Мои объявления» в личном кабинете, открыть необходимое объявление и выбрать пункт «Удалить» в нижней части экрана.
Как сохранить черновик объявления?
Черновик вашего объявления сохранится автоматически. Если у вас пропадёт интернет или страница случайно перезагрузится, вы не потеряете заполненные данные.
Что делать, если я разместил объявление, но оно не было опубликовано?
Если объявление не опубликовалось, пожалуйста, напишите в чат поддержки — мы уточним всю информацию.
Что делать, если после оплаты продвижения у этих функций появляется статус «Приостановлено»?
Обновите страницу через 5 минут и проверьте ещё раз. Статус «Приостановлено» может сохраняться, пока обновляется база объявлений.
Можно ли удалить некорректные фото в объявлении или надо удалять объявление целиком?
Можно.
Можно ли удалить некорректные фото в объявлении или надо удалять объявление целиком?
Можно, если объявление создано вручную. Если вы используете загрузку фидов, удалять нужно в исходном XML-файле.
Почему объявление давно не актуально, а на вашем сайте висит?
Если вы видите такое объявление, пожалуйста, напишите в поддержку М2, и мы оперативно исправим ошибку.
Как продвигать объявления?
Вы можете выбрать один из вариантов:
- топ-размещение поднимает объявление в списке, оно появится в выдаче выше любых бесплатных,
- выделение цветом — это синяя обводка объявления и стоимости объекта, которая привлекает внимание.
Продвинуть можно как новое объявление сразу при создании, так и уже активное. Оба типа размещения доступны всем пользователям на одинаковых условиях.
Сколько стоит размещение?
Размещение объявлений на сайте m2.ru — бесплатное и останется таким в ближайшее время.
- Служба поддержки
- Размещение объявлений